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招商客服外包公司的优势是什么

招商客服外包公司的优势是什么

来源:招商外包时间:2020-10-01 17:29:44

    像招商这种银行的电话客服很多都是和外包公司合作的,这种业务既不是银行的主营业务,但还必须要有,如果没有就会造成去现场办业务的人的增多,容易造成业务挤压、处理不及时,客户的体验感会降低。但银行自己招聘有太浪费时间和精力,为此很多电话业务都是交由外包公司来完成的。

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    不用再担心客服人员的工作时间

    1、工作时间,早九晚五,下午五点到十二点,不间断的两班倒模式(如果银行有需要可以达到每天24小时都有客服人员在),不会错过任何一个客户的询问。

    2、专业的团队,正规化的管理模式,会不定期给客服培训考核,让客服对业务的情况深入了解和熟知,可以有效的解决客户的问题。

    3、收费成本会比自己招聘低很多,外包都是底薪和提成的方式,业绩好收入才会更多,付出和回报是成正比的。

    4、工作积极性,银行招聘自聘的客服,员工有限,工作乏味且枯燥,客服没有积极性。而外包公司客服有自己的团队,大家在一起工作,有热情,有进步的空间,有什么问题还可以大家一起讨论解决,工作更积极。

    5、银行自己招聘的客服流动大,培训浪费企业的精力,走了又要培训新人,死循环,外包客服经过上岗培训,职业规划,有发展和提升的空间,人员流动性小。

    客服人员流动小

    5、成本问题,可想而知,自己招聘,准备办公场所等都要花费大量的精力和成本,外包客服,有自己的公司,管理,和繁琐的事都可以交给外包公司。

    其实客服外包公司的优势不止这些,他们会根据合作企业业务的不同制定不同的合作方案,更符合企业的需求。